Tóm tắt nhanh
- Thông tin được thu: họ tên, số điện thoại (Zalo), ngày nhận phòng, số khách, gói quan tâm, ghi chú; thông tin chuyển khoản khi bạn thanh toán; thông tin xuất hóa đơn khi bạn yêu cầu.
- Website không thu số thẻ ngân hàng, mật khẩu hay mã OTP.
- Chỉ chia sẻ với Mandala Retreats Kim Bôi để giữ phòng và đón tiếp, với nhà cung cấp kỹ thuật, và với cơ quan nhà nước khi pháp luật yêu cầu.
- Bạn được xem, sửa, xóa thông tin hoặc ngừng nhận tin ưu đãi bất kỳ lúc nào.
- Khiếu nại về thông tin cá nhân được trả lời trong tối đa 15 ngày.
01Phạm vi và đơn vị chịu trách nhiệm
Chính sách áp dụng cho thông tin bạn gửi qua website mandalakimboi.com.vn (form báo giá, cửa sổ đặt phòng), hotline và Zalo 0833.667.333, email info@gobooking.com.vn.
- Bên chịu trách nhiệm về thông tin: Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý phân phối chiến lược của Mandala Retreats Kim Bôi, đơn vị tiếp nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ và chăm sóc khách hàng (sau đây gọi là “chúng tôi”).
- Bên nhận thông tin để cung cấp dịch vụ: Công Ty Cổ Phần Quản Lý Khách Sạn & Dịch Vụ Mandala – đơn vị vận hành và cung cấp dịch vụ lưu trú tại Mandala Retreats Kim Bôi (thương hiệu Mandala Hospitality Group), nhận thông tin cần cho việc giữ phòng và đón tiếp.
- Bên xử lý kỹ thuật: đơn vị cung cấp máy chủ website, hệ thống quản lý khách hàng (CRM) và dịch vụ nhắn tin, chỉ xử lý theo chỉ dẫn của chúng tôi.
02Thông tin chúng tôi thu thập
Chúng tôi chỉ hỏi những thông tin cần để báo giá và giữ phòng cho bạn.
| Nhóm thông tin | Gồm | Khi nào |
|---|---|---|
| Liên hệ | Họ tên, số điện thoại, tài khoản Zalo, email (nếu bạn gửi) | Khi bạn gửi form, gọi hoặc nhắn tin |
| Đặt chỗ | Ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng, gói quan tâm, ghi chú | Khi báo giá và giữ phòng |
| Khách lưu trú | Tên người nhận phòng; danh sách khách khi đi đoàn | Trước ngày nhận phòng, khi khu cần |
| Thanh toán | Tên người chuyển, ngân hàng, số tiền, nội dung và ảnh xác nhận chuyển khoản bạn gửi; tài khoản nhận tiền hoàn (nếu có) | Khi bạn chuyển cọc, thanh toán đủ hoặc được hoàn tiền |
| Hóa đơn | Tên công ty, mã số thuế, địa chỉ, email nhận hóa đơn | Khi bạn yêu cầu xuất hóa đơn |
| Truy cập website | Trang đã xem, nguồn đến (tìm kiếm, quảng cáo, công cụ AI…), loại thiết bị | Tự động khi bạn dùng website (xem Điều 4) |
Chúng tôi không yêu cầu dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Nếu bạn tự ghi thông tin sức khỏe trong ghi chú (ví dụ đang mang thai, đi cùng người cao tuổi), thông tin chỉ dùng để sắp xếp phòng và dịch vụ phù hợp.
Giấy tờ tùy thân để khai báo lưu trú do lễ tân khu kiểm tra khi bạn nhận phòng, theo quy định của khu và pháp luật; website không thu giấy tờ tùy thân.
03Mục đích sử dụng thông tin
- Gọi lại, nhắn Zalo để tư vấn và báo giá đúng ngày đi, số khách — dựa trên sự đồng ý khi bạn gửi yêu cầu.
- Giữ phòng, gửi xác nhận đặt chỗ, chuyển thông tin cần thiết cho khu và hỗ trợ đến khi bạn trả phòng — để thực hiện dịch vụ bạn đã đặt.
- Xuất hóa đơn, đối soát thanh toán, lưu chứng từ — theo nghĩa vụ kế toán, thuế.
- Gửi thông tin ưu đãi mới của Mandala Kim Bôi — chỉ khi bạn đồng ý; bạn có thể từ chối bất kỳ lúc nào.
- Chặn form rác, giả mạo; thống kê để cải thiện website và đo hiệu quả quảng cáo dưới dạng số liệu tổng hợp.
Chúng tôi không dùng thông tin của bạn ngoài các mục đích trên khi chưa được bạn đồng ý.
04Cookie và dữ liệu truy cập website
Website tự ghi nhận một số dữ liệu khi bạn truy cập, chủ yếu để thống kê và đo hiệu quả quảng cáo.
| Dữ liệu | Công cụ, nơi lưu | Dùng để |
|---|---|---|
| Trang đã xem, thời gian xem, thiết bị, khu vực ở mức tỉnh/thành | Google Analytics qua Google Tag Manager | Thống kê lượt xem, biết nội dung nào hữu ích |
| Nguồn đến và mã chiến dịch (utm, gclid) | Bộ nhớ trình duyệt của bạn; cookie Google Ads | Gửi kèm yêu cầu tư vấn để biết bạn đến từ kênh nào; đo hiệu quả quảng cáo |
| Sự kiện “gửi yêu cầu thành công” | Google Tag Manager, Google Ads | Đếm yêu cầu tư vấn từ quảng cáo, chỉ ghi khi bạn gửi form thành công |
| Địa chỉ IP, thời điểm gửi | Nhật ký máy chủ | Chặn form rác, bảo vệ website, xử lý sự cố |
Bạn có thể xóa cookie trong cài đặt trình duyệt, dùng chế độ ẩn danh hoặc tiện ích chặn Google Analytics. Tắt cookie không ảnh hưởng tới việc xem trang và gửi yêu cầu đặt phòng. Công cụ của Google có thể lưu dữ liệu kỹ thuật trên máy chủ ngoài Việt Nam theo điều khoản của Google.
05Chia sẻ thông tin với ai
- Mandala Retreats Kim Bôi (Công Ty Cổ Phần Quản Lý Khách Sạn & Dịch Vụ Mandala): tên người nhận phòng, số khách, ngày ở và dịch vụ đã đặt — để giữ phòng và đón tiếp.
- Nhà cung cấp kỹ thuật (máy chủ website, CRM, nhắn tin, công cụ thống kê): chỉ trong phạm vi cần để vận hành.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
- Khi có tranh chấp về dịch vụ giữa bạn và khu: thông tin cần thiết được dùng để đối chiếu, hòa giải.
Ngoài các trường hợp trên, chúng tôi không bán, không cho thuê và không tiết lộ thông tin của bạn cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.
06Thời gian lưu trữ
- Thông tin tư vấn chưa phát sinh đặt chỗ: lưu tối đa 24 tháng kể từ lần liên hệ gần nhất, hoặc đến khi bạn yêu cầu xóa.
- Thông tin đặt chỗ, thanh toán, hóa đơn: lưu theo thời hạn lưu chứng từ kế toán mà pháp luật quy định.
- Hết thời hạn, hoặc khi bạn yêu cầu xóa (nếu không trái quy định pháp luật), dữ liệu được xóa hoặc ẩn danh.
07Cách chúng tôi bảo vệ thông tin
- Website dùng kết nối mã hóa HTTPS.
- Trang quản trị và hệ thống CRM có tài khoản riêng, phân quyền theo công việc; nhân viên chỉ xem thông tin của khách mình phụ trách và cam kết bảo mật.
- Khi xảy ra sự cố làm lộ dữ liệu, chúng tôi xử lý ngay, thông báo cho khách bị ảnh hưởng và báo cơ quan chức năng theo quy định.
- Bạn cũng nên tự bảo vệ: không chia sẻ mã OTP, mật khẩu và không gửi ảnh thẻ ngân hàng cho bất kỳ ai.
08Quyền của bạn
Bạn có quyền được biết việc xử lý thông tin của mình; đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý (ví dụ ngừng nhận tin ưu đãi); xem và yêu cầu sửa thông tin chưa đúng; yêu cầu xóa, hạn chế xử lý hoặc phản đối xử lý; khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật.
Rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng tới việc xử lý đã thực hiện trước đó và tới đặt chỗ đang thực hiện. Chi tiết từng quyền, cách thực hiện: xem Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân.
09Gửi yêu cầu và khiếu nại
- Gửi qua email info@gobooking.com.vn hoặc tin nhắn Zalo 0833.667.333, ghi họ tên, số điện thoại đã dùng và yêu cầu của bạn (xem, sửa, xóa, ngừng nhận tin, khiếu nại). Nếu bạn gọi hotline, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email để có văn bản đối chiếu.
- Để bảo vệ bạn, chúng tôi xác minh bằng cách gọi lại đúng số điện thoại đã đăng ký.
- Chúng tôi kiểm tra nội dung phản ánh và trả lời trong tối đa 15 ngày kể từ khi nhận đủ thông tin.
10Thay đổi chính sách
Chính sách có thể được cập nhật khi pháp luật hoặc cách vận hành thay đổi. Bản đăng trên trang này là bản đang áp dụng; ngày cập nhật ghi ở đầu trang. Về cách chuyển tiền an toàn khi đặt phòng, xem Chính sách đặt cọc & hủy phòng; về điều kiện dùng website, xem Điều khoản sử dụng.
