Tóm tắt nhanh
- Gửi yêu cầu, nhận báo giá: chưa cần thanh toán.
- Đặt chỗ được giữ khi đã có xác nhận đặt chỗ và đã chuyển cọc 50% giá trị đơn trong 24 giờ kể từ khi nhận xác nhận; khi khu cấp mã đặt phòng, bạn thanh toán đủ phần còn lại.
- Điều kiện hủy của từng đơn ghi trên xác nhận đặt chỗ — đọc kỹ trước khi chuyển cọc. Đã cọc thì không hoàn lại 100% tiền cọc; khoản hoàn (nếu có) chuyển trong 24–48 giờ. Không đến, không báo trước (no-show): thu 100% giá trị đơn.
- Ngày Lễ, Tết: giá đêm thứ 7 + 1.000.000đ/phòng/đêm (gói 2N1Đ villa: + 1.000.000đ mỗi phòng ngủ); điều kiện hủy có thể chặt hơn ngày thường.
- Chỉ chuyển khoản vào tài khoản đứng tên công ty ghi trên xác nhận, không chuyển vào tài khoản cá nhân.
01Phạm vi áp dụng
Áp dụng cho yêu cầu đặt phòng, villa, gói nghỉ dưỡng 2N1Đ và dịch vụ đặt kèm tại Mandala Retreats Kim Bôi gửi qua website mandalakimboi.com.vn, hotline và Zalo 0833.667.333 hoặc email info@gobooking.com.vn.
Đơn vị tiếp nhận yêu cầu, xác nhận đặt chỗ và nhận thanh toán là Công ty TNHH Du lịch Go Booking (mã số thuế 0111345874) – đại lý phân phối chiến lược của Mandala Retreats Kim Bôi (sau đây gọi là “chúng tôi”). Dịch vụ lưu trú, ăn uống, khoáng nóng, spa và trải nghiệm tại khu do Công Ty Cổ Phần Quản Lý Khách Sạn & Dịch Vụ Mandala – đơn vị vận hành Mandala Retreats Kim Bôi (thương hiệu Mandala Hospitality Group) cung cấp.
Nguyên tắc chung: điều kiện cụ thể của từng đơn (tỷ lệ cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy, hoàn tiền) ghi trên xác nhận đặt chỗ gửi cho bạn qua Zalo hoặc email. Nếu xác nhận đặt chỗ hoặc hợp đồng ghi khác trang này, điều kiện trên xác nhận, hợp đồng được áp dụng.
02Quy trình đặt phòng
Đặt Mandala Kim Bôi qua chúng tôi gồm 5 bước; bạn chỉ chuyển tiền ở bước 4.
- Gửi yêu cầuĐiền form trên website, gọi hoặc nhắn Zalo 0833.667.333: ngày nhận phòng, số đêm, số người lớn, số trẻ em và tuổi các bé, hạng phòng hoặc gói quan tâm. Chưa cần thanh toán.
- Nhận báo giáTư vấn viên kiểm tra phòng trống với khu và báo giá đúng ngày, đúng số khách, ghi rõ đã gồm và chưa gồm (phụ thu người thêm, phụ thu Lễ, Tết).
- Nhận xác nhận đặt chỗKhi bạn đồng ý, chúng tôi gửi xác nhận đặt chỗ bằng văn bản: hạng phòng, ngày ở, số khách, dịch vụ, tổng tiền, số tiền cọc, hạn thanh toán, điều kiện hủy và tài khoản công ty nhận tiền.
- Chuyển cọc 50%Trong 24 giờ kể từ khi nhận xác nhận, chuyển khoản tiền cọc (50% giá trị đơn) vào tài khoản 666086666 – MB chi nhánh Nam Hà Nội, đứng tên CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING (ghi cả trên xác nhận), nội dung ghi mã đặt chỗ và số điện thoại. Chúng tôi báo đã nhận và giữ phòng với khu.
- Thanh toán phần còn lại, nhận phòngKhi khu cấp mã đặt phòng (code phòng), bạn thanh toán đủ phần còn lại và nhận mã để báo lễ tân. Nhận phòng từ 15:00, trả phòng trước 12:00.
03Đặt cọc
Đặt chỗ chỉ được giữ khi bạn đã nhận xác nhận đặt chỗ và chuyển cọc trong 24 giờ kể từ khi nhận xác nhận.
| Nội dung | Quy định |
|---|---|
| Mức cọc phòng, villa, gói 2N1Đ | 50% giá trị đơn, chuyển sau khi nhận xác nhận đặt chỗ |
| Mức cọc đêm Lễ, Tết | Theo mức ghi trên xác nhận đặt chỗ gửi bạn trước khi chuyển cọc |
| Đặt trước tối thiểu | Tùy phòng trống của khu: đặt càng sớm càng dễ giữ đúng hạng; đặt sát ngày, tư vấn viên báo khi kiểm tra |
| Hạn chuyển cọc | Trong 24 giờ kể từ khi nhận xác nhận đặt chỗ; quá hạn chưa nhận cọc, phòng có thể được nhả cho khách khác |
| Đặt cọc tại khu khi nhận phòng | Khu có thể yêu cầu khoản đặt cọc dịch vụ khi nhận phòng theo quy định của khu; tư vấn viên báo trước khi bạn đến nếu có |
Ngay khi nhận cọc, chúng tôi giữ phòng và dịch vụ với khu cho ngày của bạn. Vì vậy hủy hoặc đổi sau thời điểm này có thể phát sinh phí (xem Điều 6).
04Thanh toán phần còn lại
- Phần còn lại và chi phí phát sinh đã báo trước: thanh toán khi khu cấp mã đặt phòng (code phòng) cho đơn của bạn — thanh toán đủ 100% lúc này, theo hạn ghi trên xác nhận đặt chỗ.
- Hình thức: chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản công ty 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội – chủ tài khoản CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING (ghi cả trên xác nhận đặt chỗ). Nội dung chuyển khoản: mã đặt chỗ và số điện thoại người đặt.
- Sau mỗi lần nhận tiền, chúng tôi báo đã nhận qua Zalo hoặc email. Thanh toán đủ, bạn nhận mã đặt phòng để báo tại lễ tân khi đến Mandala Kim Bôi.
- Giá: giá bán lẻ đăng trên website đã gồm thuế và phí; giá áp dụng cho đơn của bạn là giá ghi trên xác nhận đặt chỗ. Cần hóa đơn VAT, gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hóa đơn khi đặt; tư vấn viên xác nhận việc xuất hóa đơn cho đơn của bạn.
- Dịch vụ dùng thêm tại khu (bữa ăn ngoài gói, đồ uống, spa ngoài gói): thanh toán tại khu khi sử dụng, theo giá của khu.
Quá hạn thanh toán mà chưa nhận được tiền, đặt chỗ có thể bị hủy theo điều kiện trên xác nhận. Cần thêm thời gian, hãy báo trước để tư vấn viên hỗ trợ.
05Đổi ngày, hạng phòng, số khách
- Dời ngày phụ thuộc phòng trống của ngày mới; tư vấn viên kiểm tra với khu và báo lại trước khi xác nhận. Hạn báo dời ngày và số lần được dời ghi trên xác nhận đặt chỗ gửi bạn trước khi chuyển cọc; báo càng sớm càng dễ tìm ngày mới. Đã cọc thì không hoàn lại 100% tiền cọc; mức hoàn hoặc bảo lưu theo mốc ghi trên xác nhận đặt chỗ.
- Ngày mới có giá cao hơn (ví dụ từ Chủ nhật – thứ 6 sang thứ 7, hoặc sang ngày Lễ, Tết): bạn thanh toán thêm phần chênh lệch. Ngày mới giá thấp hơn: phần chênh lệch được bảo lưu cho dịch vụ khác hoặc lần đặt sau, không hoàn tiền mặt.
- Giá bán lẻ đăng trên website cập nhật 25/10/2026, áp dụng đến 31/12/2026. Ngày mới sau 31/12/2026 tính theo giá hiện hành của ngày đó.
- Chưa chốt được ngày mới: tiền cọc có thể được bảo lưu cho lần đặt sau; thời hạn bảo lưu ghi trên xác nhận đặt chỗ.
- Thêm khách, thêm trẻ em: tính phụ thu theo bảng giá hiện hành của khu (phòng kèm ăn sáng: bé dưới 6 tuổi miễn phí, tối đa 2 bé/phòng; gói 2N1Đ: bé dưới 6 tuổi thứ nhất miễn phí, bé thứ 2 có phụ thu; bé 6–11 tuổi có phụ thu; từ 12 tuổi tính như người lớn). Villa không nhận thêm người lớn. Mức phụ thu từng hạng: xem Bảng giá & combo.
- Đổi hạng phòng: theo phòng trống, tính thêm hoặc trừ phần chênh lệch. Bớt khách, bớt dịch vụ sau khi đã cọc: xử lý như hủy một phần.
- Mỗi lần thay đổi đều có xác nhận mới gửi qua Zalo hoặc email.
06Hủy và hoàn tiền
Cách xử lý tùy bạn đã chuyển cọc hay chưa và thời điểm báo hủy. Mốc hủy, đổi ngày, mức hoàn và quy định no-show của từng đơn được ghi trên xác nhận đặt chỗ gửi bạn trước khi chuyển cọc; bạn chỉ chuyển cọc khi đã đồng ý các điều kiện này. Đã cọc thì không hoàn lại 100% tiền cọc; mức hoàn hoặc bảo lưu theo mốc ghi trên xác nhận đặt chỗ.
| Tình huống | Cách xử lý |
|---|---|
| Chưa chuyển cọc | Hủy không mất phí. Bạn chỉ cần báo lại để chúng tôi trả phòng cho khách khác. |
| Đã cọc, báo hủy | Không hoàn lại 100% tiền cọc; mức hoàn hoặc bảo lưu theo mốc ghi trên xác nhận đặt chỗ; khoản hoàn chuyển trong 24–48 giờ kể từ khi xác nhận hủy, vào đúng tài khoản bạn đã chuyển (hoặc tài khoản bạn chỉ định bằng văn bản). |
| Đã cọc, muốn đổi sang ngày khác | Ưu tiên hỗ trợ dời ngày hoặc bảo lưu thay vì hủy (xem Điều 5). |
| Không đến, không báo trước (no-show) | Thu 100% giá trị đơn (xem Điều 8). |
| Sai sót do chúng tôi (sai ngày, sai hạng phòng, không giữ được phòng đã xác nhận) | Đổi sang phương án bạn đồng ý hoặc hoàn lại phần tiền bị ảnh hưởng; phí hoàn trả do chúng tôi chịu. |
| Khu không thể đón khách vì thiên tai, dịch bệnh hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước | Hỗ trợ dời ngày hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khu. |
Hoàn tiền
- Khoản hoàn (nếu có) được chuyển khoản về tài khoản đã thanh toán, hoặc tài khoản khác do người đặt chỉ định bằng văn bản.
- Số tiền hoàn ghi trong xác nhận hủy gửi qua Zalo hoặc email; tiền được chuyển trong 24–48 giờ kể từ khi có xác nhận hủy.
- Lỗi thuộc về chúng tôi: phí chuyển khoản hoàn tiền do chúng tôi chịu.
07Ngày Lễ, Tết
Ngày Lễ, Tết ở Mandala Kim Bôi đông khách và giá cao hơn ngày thường, nên điều kiện cọc, hủy thường chặt hơn.
- Giá: giá đêm thứ 7 cộng 1.000.000đ/phòng/đêm. Gói 2N1Đ villa: cộng 1.000.000đ cho mỗi phòng ngủ của căn; villa kèm ăn sáng ngày Lễ: tư vấn viên báo tổng khi bạn chọn căn. Đây là phụ thu bắt buộc theo bảng giá của khu, báo rõ trong báo giá.
- Dịp gần nhất: Tết Dương lịch 31/12/2026 – 01/01/2027. Lịch các dịp Lễ, Tết năm 2027 cập nhật khi khu công bố.
- Cọc, hủy dịp Lễ, Tết: mức cọc, mốc hủy và mức hoàn ghi rõ trên xác nhận đặt chỗ gửi bạn trước khi chuyển cọc. Đã cọc thì không hoàn lại 100% tiền cọc; mức hoàn hoặc bảo lưu theo mốc ghi trên xác nhận đặt chỗ.
- Giá bán lẻ đăng trên website cập nhật 25/10/2026, áp dụng đến 31/12/2026.
Muốn đi dịp Tết Dương lịch, nên đặt sớm và chỉ chuyển cọc khi lịch đã chắc chắn. Xem giá từng hạng tại Bảng giá & combo.
08Không đến (no-show), đến muộn, về sớm
- Không đến và không báo trước (no-show): thu 100% giá trị đơn.
- Đến muộn: khu không đặt giờ cắt, phòng được giữ trong ngày nhận phòng đã đặt và lễ tân trực 24/7. Bạn báo trước giờ đến dự kiến để khu sắp xếp đón.
- Đã nhận phòng mà trả phòng sớm hoặc không dùng dịch vụ trong gói (bữa ăn, spa…): không hoàn tiền.
- Nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn (sau 12:00): tùy phòng trống của khu, có thể phát sinh phụ thu; báo trước để tư vấn viên hỏi khu.
09Cách gửi yêu cầu hủy, đổi
- Gửi bằng văn bản: email info@gobooking.com.vn hoặc tin nhắn Zalo 0833.667.333. Chúng tôi không nhận yêu cầu hủy chỉ qua cuộc gọi; nếu bạn gọi, vui lòng nhắn lại nội dung qua Zalo hoặc email.
- Ghi rõ mã đặt chỗ, họ tên và số điện thoại người đặt, ngày ở đã đặt và mong muốn của bạn (hủy, dời sang ngày nào, bảo lưu).
- Thời điểm hủy, đổi tính từ lúc chúng tôi nhận được tin nhắn hoặc email của bạn.
- Yêu cầu chỉ có hiệu lực khi bạn nhận được tin nhắn hoặc email xác nhận đã hủy, đã đổi. Khi chưa có xác nhận, đặt chỗ giữ nguyên điều kiện cũ.
10Đoàn, hội nghị, sự kiện
Đoàn từ 12 phòng trở lên, hội nghị, tiệc, team building có báo giá và hợp đồng riêng, ghi rõ tỷ lệ cọc, lịch thanh toán, mốc chốt số khách và điều kiện hủy. Phòng hội nghị, trang trí và thực đơn đoàn phải chuẩn bị trước nên điều kiện hủy có thể khác phòng nghỉ; vui lòng đọc kỹ trước khi ký. (Mốc “từ 6 phòng” trong gói 2N1Đ chỉ là điều kiện đổi liệu trình spa thành trà chiều, không phải mốc tính đoàn.)
Mandala Kim Bôi có phòng hội nghị 462 m² nhận tới 300 khách và phòng 115 m² tới 50 khách. Xem thêm: Hội nghị – sự kiện.
11Đặt phòng an toàn
- Chủ tài khoản nhận tiền là CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING (mã số thuế 0111345874); số tài khoản 666086666 – Ngân hàng TMCP Quân đội (MB), chi nhánh Nam Hà Nội, ghi cả trên xác nhận đặt chỗ. Đây là tài khoản duy nhất nhận cọc và thanh toán.
- Chúng tôi không gửi đường link thanh toán lạ hay link hoàn tiền, không xin mã OTP, mật khẩu, ảnh thẻ hay ảnh chụp ứng dụng ngân hàng.
- Đối chiếu tên chủ tài khoản và số tài khoản với trang này, không đối chiếu với tin nhắn hay ảnh người khác gửi bạn.
- Thông tin nhận tiền khác với xác nhận, hoặc nhận tin báo “đổi tài khoản”: dừng lại và gọi 0833.667.333 để kiểm tra.
- Đọc phần điều kiện hủy trên xác nhận trước khi chuyển tiền; có thay đổi thì báo càng sớm càng dễ dời ngày.
Thông tin về đơn vị nhận đặt phòng: xem trang Giới thiệu.
12Hỏi nhanh về cọc và hủy
Gửi yêu cầu báo giá Mandala Kim Bôi có mất tiền không?
Không. Gửi form, gọi hoặc nhắn Zalo đều chưa cần thanh toán. Bạn chỉ chuyển cọc sau khi nhận xác nhận đặt chỗ ghi đủ hạng phòng, ngày ở, số khách, dịch vụ và điều kiện hủy.
Đặt cọc Mandala Kim Bôi bao nhiêu, khi nào thanh toán đủ?
Cọc 50% giá trị đơn, chuyển trong 24 giờ kể từ khi bạn nhận xác nhận đặt chỗ; quá hạn chưa nhận cọc, phòng có thể được nhả cho khách khác. Khi khu cấp mã đặt phòng, bạn thanh toán đủ phần còn lại và nhận mã để báo lễ tân khi đến.
Đã chuyển cọc rồi hủy có được hoàn tiền không?
Đã cọc thì không hoàn lại 100% tiền cọc; mức hoàn hoặc bảo lưu tùy thời điểm báo hủy, theo mốc ghi trên xác nhận đặt chỗ của đơn đó. Khoản hoàn (nếu có) được chuyển trong 24–48 giờ kể từ khi có xác nhận hủy. Nếu chưa chốt được ngày đi, bạn nên báo sớm để tư vấn viên hỗ trợ dời ngày thay vì hủy.
Ngày Lễ, Tết ở Mandala Kim Bôi tính giá thế nào?
Ngày Lễ, Tết tính theo giá đêm thứ 7 cộng 1.000.000đ/phòng/đêm; gói 2N1Đ villa cộng 1.000.000đ cho mỗi phòng ngủ. Dịp gần nhất: Tết Dương lịch 31/12/2026 – 01/01/2027.
Không đến hoặc đến muộn thì sao?
Không đến và không báo trước (no-show): thu 100% giá trị đơn. Đến muộn thì không mất phòng: khu không đặt giờ cắt, lễ tân trực 24/7; bạn chỉ cần báo trước giờ đến dự kiến.
Chuyển cọc vào tài khoản nào thì an toàn?
Chỉ chuyển vào tài khoản 666086666 – MB chi nhánh Nam Hà Nội, đứng tên CÔNG TY TNHH DU LỊCH GO BOOKING, ghi trên xác nhận đặt chỗ. Không chuyển vào tài khoản cá nhân; thấy thông tin nhận tiền lạ, hãy gọi 0833.667.333 để kiểm tra trước.
Câu hỏi khác về phòng, khoáng nóng, đường đi: Hỏi đáp Mandala Kim Bôi.
